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La description

Pourcentage de réponses en 120 secondes ou moins

Définition

Pourcentage des appels au helpdesk pour lesquels le délai moyen qui s'écoule entre la fin du message d'accueil et la mise en contact avec un opérateur humain est inférieur à 2 minutes. Les chiffres sont calculés à partir des données collectées auprès des opérateurs. L’IBPT ne peut pas garantir l’exhaustivité ni la précision des informations traitées. L’IBPT n’est pas responsable des valeurs affichées.

Source

IBPT, opérateurs