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Die Beschreibung

Prozentsatz der Antworten in 120 Sekunden oder weniger

Definition und Umfang

Prozentsatz der Anrufe an den Helpdesk, wobei die durchschnittliche Zeitspanne zwischen dem Ende der Willkommensnachricht und dem Zeitpunkt, zu dem Anrufern ein menschlicher Telefonist zur Verfügung steht, weniger als 2 Minuten ist. Die Zahlen werden aus Daten berechnet, die von Betreibern gesammelt wurden. BIPT kann die Vollständigkeit oder Richtigkeit der verarbeiteten Informationen nicht garantieren. BIPT ist nicht verantwortlich für die angezeigten Werte.

Quelle

BIPT, Anbieter